質量控制(QC)是: "用于達到質量要求的操作(zuò)性技術和活動" 。
為(wèi)了(le)理(lǐ)解“質量控制”，我們應該了(le)解如(rú)何達到質量要求，也(yě)就(jiù)是“使用的适宜 性”。為(wèi)了(le)達到這(zhè)一(yī)永遠(yuǎn)變化(huà)着的“使用的适宜性”各界層都有責任保持質量， 并對某一(yī)規定的行動負責。
最高管理(lǐ)層
他們有責任追蹤市(shì)場(chǎng)情況，顧客反應等。追蹤結果應轉化(huà)為(wèi)決策，并轉化(huà)為(wèi) 新(xīn)産品，或具有附加或變化(huà)了(le)的性質的産品。
質量控制
質量控制
中層管理(lǐ)員(yuán)
他們的工作(zuò)是對要求進行了(le)解，并用工作(zuò)系統來(lái)滿足要求。
基層管理(lǐ)員(yuán)與員(yuán)工
理(lǐ)解工作(zuò)系統，并符合以标準/規格形式給出的要求。要以相互協調的方式履行這(zhè)些(xiē)功能(néng)，每一(yī)種功能(néng)都要一(yī)直保持相互的聯系，并要了(le)解變化(huà)着的情況與要求。 換句話(huà)說(shuō)，也(yě)就(jiù)是每一(yī)個(gè)人(rén)在其各自的崗位上(shàng)都要了(le)解自身(shēn)的職責。對于每一(yī) 責任，他/她都應選擇适當的測量單位，建立起這(zhè)些(xiē)測量以及施行标準。然後， 進行實際的測量，解釋差别，并對差别采取行動。這(zhè)就(jiù)是各個(gè)階層的質量控制功能(néng)。